您当前的位置 : 首页> 公交动态> pg电子爱尔兰精灵>
思想为“笔” 行动为“墨” 他们提笔书写“服务”答卷
     日期:2024-03-21     点击量: 1289  

     “你们认为优质服务应该从哪一部分开始做起呢?”

       2024年pg电子爱尔兰精灵春季集训上,集团党委书记、董事长卞军虎以“优质服务”为题抛出这样一问,吹响了pg电子爱尔兰精灵服务提质的冲锋号。

       线路营运是公交服务的主要阵地,让公交出行更加安全、便利、舒适是服务提质的“核心”。pg电子爱尔兰精灵有三家营运公司,其中公汽三公司有11条营运线路,5个车队,公交驾驶员200余人,如何将服务进一步优质化、体系化,他们用实招在践行。

       学习服务方法,构建服务意识。着力培养和引导员工从服务中寻找善念、发现美好,提升员工爱心、同情心、责任心,让爱岗敬业、优质服务深入人心。制定学习计划,多批次组织管理人员、后勤人员、驾驶员培训学习,了解优质服务四个境界,六个要素,把抽象的概念转化为日常服务中的行为指引。

       发挥典型引领,展现精神感召。开展“服务课堂”“安全课堂”“节能讲堂”宣讲活动,搭平台建舞台,让优质服务明星、安全明星讲授工作经验,分享喜悦收获,营造鼓舞、尊重、肯定的工作氛围。今年以来,涌现出张权、袁敏、田小娇等一批年轻优秀驾驶员。

       体现人文关怀,兑现行善奖励。以人文关怀为出发点,走访驾驶员及家属收集关于工作和生活上的建议,改善管理流程和休息环境,提升驾驶员工作舒适度。同时以“日行一善,载德前行”活动为契机,采取精神奖励与物质奖励相结合的手段,不断增强驾驶员主人翁意识、荣誉感和自豪感,激发“优质服务”积极性。

       加强舆论引导,树立先进典型。利用多种传播平台和宣传形式,大力宣扬善举风尚,传播正能量。通过三公司视频号、集团媒体和社会主流媒体宣扬驾驶员拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事,形成了人人参与、个个争先的良好局面。

      18路驾驶员邹斌,在营运途中看见推着轮椅的老人上车不便,他主动上前服务,帮助老人安全上下车,这一举动获得了全车乘客点赞,服务视频被“文明湖北”等媒体宣传报道。

      8路驾驶员黄诗兵,在营运中发现道路排水井盖移位,存在安全隐患,他果断下车将排水井盖复位,方便其他车辆通行,充分展示了pg电子爱尔兰精灵人的道德素质,被大家称为厚道荆门人。

      30路驾驶员刘剑雄,在营运中遇见一位盲人乘客,上车极其不便,他热心地将盲人乘客搀扶上车,并引至座位上坐稳,他的这一善举得到了全车乘客称赞,服务视频被“直播荆门”“荆门新闻网”等媒体宣传报道。

      ......

      通过一系列优质服务举措,公汽三公司服务典型不断涌现,营运服务更加主动和细腻,为下一步答好“优质服务答卷”提供了有力支撑。(通讯员:宁雪莲)


pg电子爱尔兰精灵

BUS DYNAMIC